FAQ

Oto lista najczęściej zadawanych pytań od naszych klientów:

 

Czy Sklep Balbinio oferuje produkty dla dzieci w różnym wieku?

Tak, Sklep Balbinio oferuje zabawki dla dzieci w różnym wieku, począwszy od niemowląt do starszych dzieci.

 

Czy zabawki w Sklepie Balbinio są bezpieczne dla dzieci?

Tak, wszystkie zabawki w Sklepie Balbinio są przetestowane i spełniają rygorystyczne normy bezpieczeństwa, aby zapewnić, że są bezpieczne dla dzieci w różnym wieku.

 

Czy Sklep Balbinio oferuje zabawki edukacyjne?

Tak, Sklep Balbinio oferuje zabawki edukacyjne, które rozwijają kreatywność, zdolności manualne oraz pozytywnie wpływają na rozwój dziecka. 

Czy Sklep Balbinio oferuje produkty innych marek?

Tak, Sklep Balbinio oferuje produkty innych marek, ale zawsze dba o to, aby były one najwyższej jakości i spełniały normy bezpieczeństwa.

 

Jak mogę złożyć zamówienie?

Możesz złożyć zamówienie przez Internet za pomocą aplikacji Balbinio.

 

Jakie są koszty przesyłki dla zamówień poniżej wartości, przy których oferowana jest darmowa wysyłka?

Koszty przesyłki zależą od wagi i rozmiaru zamówienia, a także od wybranej formy dostawy. Szczegółowe informacje można znaleźć na naszej stronie internetowej: https://balbinio.pl/czas-i-koszty-dostawy/

 

Jak długo trwa dostawa zamówienia?

Czas dostawy zależy od dostępności produktu i wybranej metody dostawy. Przesyłki są dostarczane w ciągu 3 dni roboczych, na ogół jednak w ciągu 48 godzin.

 

Czy Sklep Balbinio oferuje darmową dostawę?

Tak, Sklep Balbinio oferuje darmową dostawę dla zamówień powyżej określonej kwoty.

 

Jakie są koszty przesyłki dla zamówień poniżej wartości, przy których oferowana jest darmowa wysyłka?

Koszty przesyłki zależą od wagi i rozmiaru zamówienia, a także od wybranej formy dostawy. Szczegółowe informacje można znaleźć na naszej stronie internetowej: https://balbinio.pl/czas-i-koszty-dostawy/

 

Jak mogę złożyć zamówienie?

Możesz złożyć zamówienie przez Internet za pomocą aplikacji Balbinio.

 

Czy Sklep Balbinio oferuje zwroty i wymiany?

Tak, Sklep Balbinio oferuje zwroty i wymiany w przypadku uszkodzeń, braków lub wad produktów. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie internetowej.

 

Jak długo trwa dostawa zamówienia?

Czas dostawy zależy od dostępności produktu i wybranej metody dostawy. Przesyłki są dostarczane w ciągu 3 dni roboczych, na ogół jednak w ciągu 48 godzin.

 

Czy Sklep Balbinio oferuje kody rabatowe?

Tak, Sklep Balbinio oferuje kody rabatowe dla klientów, więcej o tym tutaj: https://balbinio.pl/kody-rabatowe/

 

Czy Sklep Balbinio oferuje usługi pakowania prezentów?

Niestety nie.

 

Jakie formy płatności akceptuje Sklep Balbinio?

Sklep Balbinio akceptuje praktycznie wszystkie dostępne formy płatności, więcej o tym tutaj: https://balbinio.pl/formy-platnosci/

 

Czy Sklep Balbinio ma sklep stacjonarny?

Niestety nie, Sklep Balbinio jest medium internetowym.

 

Czy Sklep Balbinio oferuje rabaty hurtowe dla firm?

Tak, Sklep Balbinio oferuje rabaty hurtowe dla firm, które chcą kupić większe ilości produktów – więcej informacji: sklep@balbinio.com

 

Czy Sklep Balbinio oferuje wsparcie dla klientów w razie problemów z zamówieniem lub produktem?

Tak, Sklep Balbinio oferuje wsparcie dla klientów w razie problemów z zamówieniem lub produktem. Można skontaktować się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, a nasi pracownicy chętnie pomogą.

 

Jakie są korzyści zapisania się na newsletter Sklepu Balbinio?

Korzyścią zapisania się na newsletter Sklepu Balbinio jest otrzymywanie informacji o nowych produktach, promocjach, wyprzedażach oraz otrzymywanie specjalnych ofert tylko dla subskrybentów.

 

Czy Sklep Balbinio oferuje międzynarodową wysyłkę?

Jeszcze nie, ale pracujemy nad tym.

 

Jakie są godziny pracy Sklepu Balbinio?

Sklep Balbinio działa 24 godziny na dobę przez cały tydzień w trybie online, natomiast Infolinia jest czynna w dni robocze w godzinach od 10.00 do 18.00.

 

Czy Sklep Balbinio oferuje możliwość rezerwacji produktów?

Tak, Sklep Balbinio oferuje możliwość rezerwacji produktów za pośrednictwem naszej strony internetowej lub mailowo: sklep@balbinio.com.

 

Czy Sklep Balbinio ma politykę prywatności?

Tak, Sklep Balbinio ma politykę prywatności, która chroni prywatność naszych klientów i określa, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy dane osobowe. Polityka prywatności jest dostępna na naszej stronie internetowej: https://balbinio.pl/rodo/.

 

Czy Sklep Balbinio oferuje produkty handmade?

Tak, Sklep Balbinio oferuje produkty handmade, które zostały wykonane ręcznie przez rzemieślników. Informacje o produktach handmade można znaleźć na naszej stronie internetowej.

 

Jakie są standardy obsługi klienta w sklepie internetowym Balbinio?

W Balbinio stawiamy na jakość i satysfakcję klienta. Nasz zespół pracowników jest zawsze gotowy do pomocy w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów, a także do udzielenia fachowych porad w zakresie produktów oferowanych w naszym sklepie internetowym.

 

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, zapoznaj się z informacjami zawartymi tutaj: https://balbinio.pl/zwroty-i-reklamacje/.

 

Czy Balbinio oferuje zwroty i wymiany?

Tak, w Balbinio oferujemy możliwość zwrotu, zapoznaj się z informacjami zawartymi tutaj: https://balbinio.pl/zwroty-i-reklamacje/.

 

Co zrobić, gdy produkt nie jest dostępny w sklepie internetowym Balbinio?

Jeśli produkt nie jest dostępny w sklepie internetowym Balbinio, możesz zapisać się na listę oczekujących. Na stronie produktu znajduje się przycisk „Powiadom o dostępności”, po kliknięciu na niego zostaniesz poinformowany drogą mailową, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Można także wysłać zgłoszenie na: sklep@balbinio.com.

 

Co zrobić, gdy płatność nie przeszła w sklepie internetowym Balbinio?

Jeśli twoja płatność nie przeszła lub została odrzucona, możesz dokonać przelewu tradycyjnego na konto sklepu. W tytule przelewu koniecznie wpisz numer zamówienia. Więcej o tym tutaj: https://balbinio.pl/formy-platnosci/.

 

Czy Sklep Balbinio oferuje możliwość odroczenia płatności?

Tak, Sklep Balbinio oferuje możliwości odroczenia płatności.

 

Co zrobić, gdy brakuje produktu w paczce wysłanej przez sklep internetowy Balbinio?

Staramy się, aby nasze wysyłki zawierały jak najmniej błędów. Jeśli jednak zdarzy się sytuacja, że brakuje produktu w paczce, prosimy o kontakt drogą mailową: sklep@balbinio.com – skontaktujemy się z Tobą w celu rozwiązania sytuacji.

 

Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie w sklepie internetowym Balbinio?

Nie, rejestracja nie jest konieczna, aby złożyć zamówienie w sklepie internetowym Balbinio. Możesz złożyć zamówienie jako gość.

 

Czy można złożyć zamówienie telefoniczne w sklepie internetowym Balbinio?

Nie, sklep internetowy Balbinio nie przyjmuje zamówień telefonicznie.

 

Czy jest możliwość odbioru osobistego zamówienia?

Niestety nie, Sklep Balbinio zakupione produkty wysyła na adres wskazany podczas składania zamówienia.

 

Jak mogę się skontaktować w przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości?

Nasza obsługa klienta jest dostępna telefonicznie oraz mailowo w godzinach pracy sklepu. Na naszej stronie internetowej znajdują się również informacje kontaktowe oraz formularz kontaktowy. Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy i odpowiedzi na wszystkie pytania naszych klientów.

 

Dlaczego czasami chociaż produkt jest sprzedany, to sklep Balbinio w ciągu 4 dni może powiadomić o braku towaru?

Balbinio stawia na jakość – nasza oferta składa się z produktów wyłącznie od renomowanych producentów. Zdarza się jednak, że ze względu na wysokie zainteresowanie, zamówienia składane są w tym samym czasie, co powoduje, że ilość produktów jest mniejsza niż zamówionych. Ponadto  sprawdzamy każdy produkt przed wysyłką – w przypadku stwierdzenia wady, nie wysyłamy go do klienta. W takim przypadku informujemy o braku produktu i dalszych krokach.

 

Czy sklep Balbinio informuje mailowo o przedłużeniu terminu dostawy?

Tak, staramy się informować klientów na bieżąco o ewentualnych opóźnieniach w dostawie.

 

Czy sklep Balbinio może zwrócić środki na wskazany rachunek bankowy?

Tak, w przypadku braku możliwości zrealizowania zamówienia, zwracamy środki na wskazany rachunek bankowy klienta. W przypadku ewentualnych problemów lub pytań, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: sklep@balbinio.com. Jesteśmy świadomi, że takie sytuacje mogą powodować niedogodności i zawsze staramy się działać szybko i skutecznie, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Dziękujemy za wyrozumiałość i zaufanie, jakim obdarzacie nasz sklep.

 

Jakie informacje muszę podać podczas składania zamówienia przez Internet?

Podczas składania zamówienia przez Internet, musisz podać swoje dane osobowe (imię, nazwisko, adres, numer telefonu) oraz informacje dotyczące płatności i dostawy (forma płatności, forma dostawy, adres dostawy). Jeśli składasz zamówienie jako firma, będziesz musiał podać także informacje dotyczące NIP i adresu firmy.

 

Czy mogę zrezygnować z zamówienia?

Tak, możesz zrezygnować z zamówienia przed jego realizacją. Aby to zrobić, należy skontaktować się z obsługą klienta Sklepu Balbinio za pośrednictwem e-maila. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, będziesz musiał złożyć wniosek o zwrot.

 

Jakie informacje muszę podać podczas składania reklamacji?

Podczas składania reklamacji musisz podać informacje dotyczące zamówienia (numer zamówienia, data zakupu, opis reklamacji) oraz dane kontaktowe, aby Sklep Balbinio mógł się skontaktować z Tobą w sprawie reklamacji, więcej o tym: https://balbinio.pl/zwroty-i-reklamacje/.

 

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Sklep Balbinio stara się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. W razie potrzeby, czas ten może zostać przedłużony, ale klient zostanie o tym poinformowany.

 

Dlaczego niektóre produkty są oznaczone jako „Produkt dostępny na zamówienie” lub „Brak w magazynie”?

Status artykułu: „Produkt dostępny na zamówienie” oznacza, że produkt ze względu na swoją specyfikę musi być specjalnie zamówiony lub jest chwilowo niedostępny. Natomiast „Brak w magazynie” oznacza całkowity brak tego artykułu. Abstrahując jednak od tego, produkty o obydwu statusach mogą być jeszcze dostępne lub w ogóle ich dystrybucja została zakończona – wszystko zależy od działań i decyzji producentów.
Aby otrzymać informację, czy produkty posiadające powyższe statusy będą dostępne, należy skontaktować się z Obsługą Sklepu.

 

Dlaczego przy niektórych produktach jest przycisk „Dodaj do koszyka”, a przy innych jest tylko „Zobacz więcej”?

Jeżeli w katalogu przy konkretnym produkcie znajduje się przycisk „Dodaj do koszyka” oznacza to, że produkt może zostać zakupiony, ponieważ jest dostępny lub dostępny na zamówienie. Należy jednak pamiętać, że status „Dostępny na zamówienie” nie gwarantuje, że produkt zostanie dostarczony po zrealizowanej płatności. W celu uzyskania informacji na temat możliwości realizacji zamówienia, należy skontaktować się z Obsługą Sklepu.
Natomiast status „Zobacz więcej” oznacza, że produkt jest niedostępny. Aby uzyskać informacje na temat możliwości zakupu produktu o takim statusie, należy skontaktować się z Obsługą Sklepu.